Da Luglio 2003 la CAD è certificata in base alla Norma UNI EN ISO 9001:2000; tale norma ha permesso di certificare oltre il Processo di Erogazione dei Servizi anche il Processo della Progettazione sia per il Settore Assistenziale che per il Settore Educativo.
Il Sistema Qualità della Cooperativa CAD si estende a tutte le sedi operative della struttura organizzativa e comprende la gamma dei seguenti servizi:
- AREA ANZIANI - Forlì - Cesena - Rimini - Pesaro: Assistenza domiciliare assistenziale - Servizio consegna pasti a domicilio - Case protette - Centri diurni - Comunità alloggio - Case di riposo per anziani - Residenze sanitarie assistite
- AREA DISABILI - Forlì - Cesena - Rimini: Assistenza domiciliare educativa ed assistenziale - Assistenza scolastica - Centri socio-riabilitativi - Residenze sanitarie assistite - Comunità protette per pazienti psichiatrici
- AREA MINORI - Forlì - Cesena - Rimini: Assistenza domiciliare educativa - Assistenza scolastica - Gruppi educativi - Centri estivi
Per raggiungere quest'obiettivo la nostra Cooperativa ha implementato la gestione e il controllo dei processi interni e quindi si è adoperata per condurre al meglio le seguenti attività
- progettare il servizio secondo le esigenze e i bisogni del cliente
- erogare le prestazioni nel rispetto di quanto progettato
- acquistare da terzi materiali ed attrezzature in linea con i propri standard qualitativi
- gestire il processo di erogazione del servizio in modo da rispettare i parametri qualitativi stabiliti
- effettuare verifiche e controlli durante l'erogazione del servizio
- intervenire in modo tempestivo per risolvere aspetti di criticità e reclami
- trasformare le esperienze negative in spunti per azioni di miglioramento
Tutto questo è stato possibile attraverso un percorso che ha visto impegnate tutte le persone che lavorano in Cooperativa, le quali dimostrano costantemente il loro coinvolgimento, la loro motivazione e l'attenzione alle esigenze, anche implicite, degli utenti.
